Esta política de privacidade tem como objetivo estabelecer as regras de uso, armazenamento e tratamento dos dados coletados para a prestação de serviços aos clientes do Grupo Sol.
Esta política se aplica a todos os canais de atendimento ao Cliente, seja ele pela loja virtual ou através do televendas ou qualquer outro canal. A aceitação da política de privacidade é fundamental para dar andamento ao processo de aquisição dos nossos serviços ou produtos.
Nosso grupo respeita o sigilo das informações de nossos clientes!
1. COLETA DE DADOS
Os dados dos nossos clientes são coletados e armazenados para a prestação dos serviços e em respeito as legislações vigentes.
Todas as informações são armazenadas em ambiente controlado, que adota protocolos de segurança de qualidade, observado o estado da técnica disponível.
1.1. DADOS E INFORMAÇÕES COLETADAS
Para a prestação dos nossos serviços, coletamos os seguintes dados:
• Dados Cadastrais: nome completo, data de nascimento, documentos RG, CPF CNPJ, endereço, telefone e email.
• Prescrição: dados do receituário.
• Programas de descontos: identificação do cliente no programa de desconto. Quando houver.
• Dados da compra: produtos, médicos e valores e demais informações pertinentes.
Para a prestação dos serviços via site ou loja virtual ou qualquer outro canal virtual, coletamos as seguintes informações adicionais:
• Usuário e senha
• Cookies
• Geolocalização
• IP e porta lógica de origem
• Identificação da sessão do usuário e logs.
1.2. PROPÓSITO DE USO DO DADOS
Todos os dados coletados pelo Grupo Sol são utilizados para viabilizar, de maneira adequada e com qualidade, a venda de produtos ou a prestação de serviços aos nossos clientes.
Dados Cadastrais
São utilizados para identificação do Cliente, para realização e entrega de pedidos e para a gestão do relacionamento. Não há o armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra.
Dados da Prescrição
São utilizados para validação do pedido, de acordo com a legislação vigente para venda de medicamentos sob prescrição e/ou controlados, bem como para atender exigências de órgãos sanitários e agências reguladoras, como, por exemplo, ANVISA e Secretarias de Saúde.
Programas de Descontos
São utilizados para aprovação do desconto oferecido pelo programa de benefícios do laboratório, se aplicável.
Dados da Compra
Os dados da compra são utilizados para personalizar o atendimento ao cliente, estabelecendo um perfil de compra que viabiliza um atendimento mais ágil.
Dados do Site/Loja Virtual
Os dados de informação digital, como usuário e senha, cookies, IP e logs entre outros são utilizados para a identificação do usuário, para customizar ao máximo a navegação no site, permitindo maior facilidade e agilidade no processo de compra, para segurança, para fins estatísticos e para cumprimento das obrigações legais e regulatórias.
Também podem ser utilizados para a medição de desempenho dos canais de comunicação bem como para ações de marketing digital.
NOTA: O Grupo Sol não armazena dados referentes a Cartões de Crédito, Débito ou similares, utilizados durante a compra. Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão. Ao informar os dados para a administradora, essa realiza a verificação da transação on-line e retorna apenas informando se a compra está liberada ou não.
2. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Para que nossos serviços sejam prestados, precisamos compartilhar seus dados com fornecedores de produtos e prestadores de serviços, bem como com órgãos governamentais, conforme segue:
Transportadora
Compartilhamos com a transportadora seu nome, endereço e nota fiscal para que a entrega do pedido seja realizada.
SEFAZ
Todas a vendas são registradas por meio da nota fiscal eletrônica, as quais ficam armazenadas na Secretaria de Estado da Fazenda em cumprimento a obrigações legais.
Laboratórios Farmacêuticos
Seus dados poderão ser compartilhados com os laboratórios farmacêuticos para realização de pesquisas ou análises estatísticas.
Podem ser compartilhados também no caso de programas de desconto ou programa de benefícios em medicamentos – PBM.
Meios de Pagamento
No caso de pagamento por boleto bancário compartilhamos seu nome e CPF com a instituição bancária para geração do boleto.
3. INFORMAÇÕES GERAIS
3.1. Veracidade dos dados
A responsabilidade pela qualidade e veracidade dos dados que são coletados para a prestação dos serviços é de responsabilidade do cliente que os forneceu, assim como a atualização dos mesmos.
3.2. LGPD
O Grupo Sol mantém um canal de contato (privacidade@solmedicamentos.com.br) onde você poderá solicitar informações sobre os dados tratados em nosso ambiente, registrar e revogar termos de consentimento, corrigir informações desatualizadas, ou qualquer outro direito estabelecido pela Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD / Lei no. 13.709/2018, vigente a partir de 14 de agosto de 2020, a menos que por motivos de Lei ou outros interesses legítimos o mesmo não possa ser acatado.
3.3. Atualização da Política
O Grupo Sol se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, e aconselhamos a sua leitura sempre que desejar ou quando for realizar uma nova compra.
3.4. Lei e Foro
Nossa Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, sendo eleito o Foro da comarca de São Paulo para dirimir qualquer litígio, questão ou dúvida.